Perguntas Frequentes

Confira as dúvidas mais comuns sobre rastreamento.
Como posso consultar ou rastrear meu pedido?

Ao fazer um pedido, você recebe login e senha para acessar o sistema SSW. É só informar o código de rastreio ou o número da nota fiscal do pedido.

Meu código de rastreio não funciona, o que devo fazer?

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Minha encomenda chegou danificada, como devo proceder?

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Recebi o pedido com itens faltando. O que devo fazer?

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Meu pedido consta como entregue mas eu não recebi, o que devo fazer?

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Após as 3 tentativas de entrega sem sucesso, como devo proceder?

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É possível saber o dia e horário da entrega?

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Posso solicitar alteração de endereço de entrega?

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O local de entrega estava fechado. O que acontece nesse caso?

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O que fazer no caso de “Destinatário desconhecido no endereço”?

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Posso fazer a retirada do meu pedido no centro de distribuição?

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